איך לבצע סקרים טלפוניים באופן יעיל ומקצועי?

עריכת סקרים טלפוניים בצורה יעילה ומקצועית דורשת תכנון קפדני, כישורי תקשורת טובים ותשומת לב לפרטים. לשם כך יצרנו עבורכם מדריך שלב אחר שלב כיצד לבצע סקרים טלפוניים בצורה נכונה. 

על ידי ביצוע שלבים אלו, תוכל לבצע סקרים טלפוניים בצורה יעילה ומקצועית, ולהניב תובנות מדויקות ובעלות ערך מקהל היעד שלך.

מה הם השלבים הנדרשים בשביל לבצע סקרים טלפוניים בצורה נכונה?

הגדר את המטרות שלך:

הגדירו בבירור את מטרת הסקר שלכם. איזה מידע ספציפי אתה מנסה לאסוף? מטרה ברורה תנחה את שאלות הסקר שלך ותבטיח שאתה שואל שאלות רלוונטיות ומשמעותיות.

עצב את הסקר שלך:

צור שאלון סקר מובנה היטב. שמור את זה תמציתי וממוקד כדי למנוע עייפות מגיבים. התחל עם שאלות כלליות לפני שתמשיך לשאלות ספציפיות יותר. השתמש בשילוב של שאלות פתוחות וסגורות כדי לאסוף נתונים איכותיים וכמותיים כאחד.

תרגול תסריט וכללי התנהגות:

פתח תסריט עבור המראיינים שלך. על התסריט לכלול מבוא, הסבר על מטרת הסקר, הבטחת סודיות והנחיות להשתתפות. הדגישו את החשיבות של התנהגות אדיבה, מקצועית ומכבדת במהלך השיחות.

בדוק מראש את הסקר:

ערכו מבחן מקדים בקנה מידה קטן של הסקר שלכם עם מספר משיבים כדי לזהות בעיות כלשהן בשאלון או בתהליך הסקר. זה יעזור לך לחדד את הסקר לפני השקתו בקנה מידה גדול יותר.

איסוף נתונים:

במהלך שיחות הסקר, ודא שמראיינים עוקבים מקרוב אחר התסריט. היו מוכנים לענות על שאלות המשיבים לגבי הלגיטימיות של הסקר והשימוש בנתונים. ודא שהמראיינים ירשמו את התגובות בצורה מדויקת ומלאה.

ניהול נתונים:

הטמעת מערכת לרישום וניהול תשובות לסקר. הבטח את דיוק הנתונים ושמור על סודיות התגובות. אם אתה משתמש בתוכנה, בחר בפלטפורמה אמינה לאיסוף ואחסון נתונים בצורה מאובטחת.

פנו אל מכון סקרים >>>